Servicio al cliente

Radicación de peticiones, 

quejas, reclamos y denuncias

Solicitudes PQRSD

Si tu solicitud está relacionada con transacciones no reconocidas o posibles casos de fraude, te invitamos a revisar primero el apartado de Preguntas y Respuestas. Allí podrás encontrar información clave que podría ayudarte antes de radicar tu PQRSD.

Si tu solicitud está relacionada con Habeas data o protección de datos, el tipo de radicado a seleccionar es "Reclamos".

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Solicitudes de certificados

Para solicitar certificados tributarios, paz y salvo, referencias financieras y extractos de manera rápida y sencilla, ingresa a nuestro asistente virtual FIBOT. Él te guiará paso a paso para completar tu solicitud sin complicaciones.
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PQRSD

Tipos de PQRSD

¿Cómo radicar correctamente tu PQRSD?

Petición/solicitud

Es una solicitud formal dirigida a Financiera Comultrasan con el propósito de obtener algo específico, ya sea información, un documento, un concepto, o cualquier recurso necesario. 

Reclamos

Manifestación de insatisfacción presentada por un consumidor cooperativo sobre un hecho que requiere ser gestionado, solucionado o compensado. 

Felicitaciones

Reconocimiento por el buen servicio, excelente atención, buen desempeño de la entidad o el personal.

Sugerencias

Compártenos tu Propuesta o idea para mejorar la prestación de un servicio, la optimización de un proceso interno de la entidad con aporte a la mejora continua. 

Denuncias

Denuncias sobre posibles irregularidades, fraudes o conductas ilicitas que involucran la entidad o sus trabajadores y suelen activar procesos de investigación interno. 

Quejas

Manifestación de inconformidad presentada por un consumidor cooperativo respecto de un producto o un servicio.

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Horario de atención 

Te recordamos que todas las solicitudes y radicados se gestionan exclusivamente en días hábiles.

Nuestro horario está disponible para atenderte de lunes a viernes, en jornada continua desde las 7:30 a.m hasta las 4:30 p.m

Tu espacio de consulta

Información importante sobre la liquidación de tu tarjeta de crédito

  • Los intereses corrientes se cobran desde el momento en que se realizó la transacción hasta la fecha de facturación (Dependen del saldo pendiente, el número de días de liquidación, abonos, etc.).
  • Las transacciones que se hicieron durante el periodo de facturación no tienen liquidación de cobro de intereses para la primera cuota, dando la alternativa de cancelar la totalidad de la compra en un único pago.
  • Las compras realizadas con su Tarjeta de Crédito diferidas a más de 1 cuota generarán los intereses corrientes desde la fecha en que se realizó la transacción hasta la segunda liquidación.
  • Los avances realizados con la Tarjeta de Crédito de la Cooperativa en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional o cajeros electrónicos se difieren automáticamente a 24 meses y se generan intereses corrientes desde el momento en que se realiza el avance.
  • Tu Tarjeta de crédito de Financiera Comultrasan vincula los intereses como parte del cupo de la tarjeta, con el fin de no generar valores elevados al momento de calcular los pagos totales del producto. Por esta razón, en la fecha de liquidación de su producto, los intereses corrientes causados también disminuyen el cupo de la Tarjeta.
  • La cuota mensual de tu Tarjeta de Crédito varía de acuerdo con la fecha de corte y los movimientos realizados, teniendo en cuenta que las transacciones realizadas con tu producto están conformadas por un valor fijo de capital, sin embargo, los intereses corrientes son variables (dependen del saldo pendiente, el número de días de liquidación, abonos, etc.).

Rediferido de Tarjeta de crédito o cupo 

El rediferido consiste en tomar el saldo total del producto a la fecha conformado por capital + intereses + seguros + comisiones de todas las utilizaciones y generar una nueva utilización por el valor total. Permitiendo acceso a mayor endeudamiento, sin superar el cupo asignado en el otorgamiento del mismo.

Para solicitar el rediferido de tarjeta de crédito o cupo presta pronto debe cumplir con los siguientes criterios:

-Registrar al corte del mes anterior mora menor e igual a 30 días.
-Se puede solicitar 1 vez, cada 6 meses.